İptal ve İade Koşulları - Arslan Eko Malç

Arslan Eko Malç olarak müşteri memnuniyeti bizim için her şeyden önemlidir. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iptal, iade ve değişim işlemlerinize dair yasal koşullar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. İptal Koşulları

• Henüz kargoya teslim edilmemiş olan siparişlerinizi, sipariş onayından sonraki süreçte tamamen iptal etme hakkınız bulunmaktadır.
• İptal taleplerinizi iletmek için sipariş kodunuzla birlikte hızlıca müşteri hizmetleri numaramız veya WhatsApp hattımız üzerinden bize ulaşabilirsiniz.
• Kargoya verilmiş olan ürünlerin iptal işlemi gerçekleştirilemez; bu durumda iade süreci geçerli olacaktır.

2. Cayma Hakkı ve İade Koşulları

• Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereği, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren **14 gün** içerisinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanarak iade talebinde bulunabilirsiniz.
• İade edilecek ürünlerin **ambalajının açılmamış, yırtılmamış, ürünün hasar görmemiş, kullanılmamış veya kurulup sökülmemiş** olması şarttır.
• İade kargo gönderimlerinde kargo ücreti, cayma hakkı kapsamında kargo firmasına anlaşma kodumuz ile teslim edildiğinde satıcıya (firmamıza) aittir.

3. İade Süreci ve Geri Ödeme

• İade etmek istediğiniz ürünü orijinal kutusu, faturası ve tüm aksesuarlarıyla birlikte anlaşmalı kargo firmamızla tarafımıza göndermeniz gerekmektedir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra teknik ekibimiz tarafından kontrol edilir ve iade kriterlerine uygunluğu onaylanır.
• Onaylanan iade siparişlerinin tutarı, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi kartınıza veya banka hesabınıza) **7-14 iş günü** içerisinde iade edilir. Kredi kartı iadelerinin hesabınıza yansıması bankanıza bağlı olarak değişiklik gösterebilir.

4. İstisnalar (Cayma Hakkı Geçerli Olmayan Ürünler)

• Müşterinin özel istekleri doğrultusunda üzerinde değişiklik, kesme veya özelleştirme yapılmış ürünlerin iadesi kabul edilmez.